Foire aux questions (FAQ)
☕ Foire aux questions sur les produits
Quel type de café vendez-vous ?
Nous sélectionnons avec soin des cafés de qualité supérieure provenant des meilleures régions productrices du monde, y compris des grains d'origine unique de Bali, du Mexique, du Pérou et du Kenya. Tous nos grains sont torréfiés en petites quantités, fraîchement aux États-Unis, pour garantir une saveur et une qualité maximales dans chaque tasse.
Quelle est la différence entre vos options de café ?
Nous offrons une variété d'expériences caféinées pour tous les palais :
- Origine unique — grains d'une région spécifique, chacun avec un profil de saveur distinct unique à son environnement de croissance
- Mélanges signature — combinaisons soigneusement élaborées de plusieurs origines pour une tasse équilibrée et constante
- Offres saisonnières — torréfactions en édition limitée liées aux saisons et aux fêtes, tournant tout au long de l'année
- Niveaux de torréfaction — torréfactions claires, moyennes et foncées pour correspondre à votre style de préparation et à votre goût préférés
Vous ne savez pas lequel choisir ? Visitez notre blog Ports d'Origine pour des notes de dégustation et des guides de préparation.
Vendez-vous du café en grains ou moulu ?
Nous proposons des options en grains entiers et pré-moulues. Sélectionnez votre préférence sur la page du produit avant d'ajouter au panier.
Vendez-vous également du thé ?
Oui ! Nous proposons une sélection de thés de qualité supérieure en plus de notre gamme de cafés.
Vos cafés sont-ils d'origine éthique ?
Oui. Nous privilégions la qualité, la durabilité et les pratiques de commerce équitable dans notre approvisionnement.
🫖 Foire aux questions sur la préparation
Quelle est la meilleure façon de préparer votre café ?
Cela dépend du mélange :
- Filtre/Verseur — torréfactions légères à moyennes
- Presse française — mélanges audacieux et corsés
- Espresso — mélanges torréfiés foncés
Consultez notre blog Ports d'Origine pour des guides de préparation détaillés par mélange.
Comment dois-je conserver mon café ?
Conserver dans un récipient hermétique à l'abri de la chaleur, de la lumière et de l'humidité. Pour une meilleure saveur, utiliser dans les 2 à 4 semaines suivant la date de torréfaction.
Combien de temps le café reste-t-il frais après ouverture ?
Le café moulu reste frais environ 1 à 2 semaines. Le café en grains reste frais 3 à 4 semaines.
🛡️ Foire aux questions sur le paiement et la sécurité
Est-il sûr d'acheter sur votre site ?
Absolument. Nous utilisons le paiement Shopify entièrement conforme PCI avec cryptage SSL (256 bits). Vous verrez toujours le cadenas 🔒 dans votre navigateur.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, PayPal, Apple Pay, Google Pay (y compris Samsung Pay), Shop Pay, Bancontact et Amazon Pay.
Mes informations de carte sont-elles stockées ?
Non. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte de crédit. Tout le traitement des paiements est géré en toute sécurité par Shopify Payments et nos partenaires de paiement de confiance.
Qu'est-ce que Shop Pay ?
Shop Pay est le paiement accéléré de Shopify qui enregistre en toute sécurité vos détails d'expédition et de paiement pour des paiements futurs plus rapides — crypté et approuvé par des millions de personnes dans le monde.
Acceptez-vous les paiements internationaux ?
Oui ! Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit internationales via Visa et Mastercard. Les prix sont en USD et votre banque gère automatiquement la conversion des devises.
📦 Foire aux questions sur les commandes et l'expédition
J'ai passé une commande — que se passe-t-il ensuite ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande immédiatement. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi. Suivez votre commande à tout moment sur notre page Suivre votre commande.
🔄 Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nos produits sont expédiés directement par nos partenaires de traitement des commandes. Lorsque vous nous contactez au sujet d'un retour, nous vous fournirons les instructions de retour du partenaire de traitement des commandes et un code d'autorisation de retour (si éligible).
Pour commencer :
- Contactez-nous via notre page Contactez-nous avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous répondrons avec les instructions de retour et votre code d'autorisation si éligible
- Les retours sans code d'autorisation ne seront pas acceptés
Veuillez noter :
- Les articles personnalisés/sur mesure peuvent ne pas être éligibles sauf s'ils sont défectueux ou endommagés
- Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
- Les remboursements sont émis une fois que le partenaire de traitement des commandes reçoit et inspecte l'article
❓ Vous avez encore des questions ?
Contactez-nous via notre page Contactez-nous — nous sommes heureux de vous aider !